Leveringsvoorwaarden

Edward Meijer Piano- & Vleugelonderhoud - Algemene Voorwaarden

HOOFDSTUK 1 – ALGEMEEN

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Edward Meijer Piano- & Vleugelonderhoud (hierna te noemen: "EM") en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 1.2 EM is te allen tijde verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, ook indien EM voor de uitvoering van (een deel van) de werkzaamheden derden inschakelt. 1.3 Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. EM en de klant zullen in dat geval in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk de strekking en het doel van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

Artikel 2 - Wijziging en beschikbaarheid van de voorwaarden

2.1 Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten is steeds de meest recente versie van deze algemene voorwaarden van toepassing. 2.2 Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen en te downloaden via de website van EM: www.edwardmeijer.nl.

HOOFDSTUK 2 - STEMMEN, ONDERHOUD, REGULATIE EN REPARATIES

Artikel 3 - Tarief stemmen

3.1 EM hanteert een vast tarief voor het stemmen van piano's en vleugels die regelmatig worden gestemd en onderhouden. 3.2 Voor zakelijke klanten, historische instrumenten en/of historische stemmingen kan een afwijkend tarief gelden. 3.3 Een instrument dat niet regelmatig wordt gestemd, kan meerdere stembeurten vereisen om optimaal op toon te komen. EM zal dit tijdens de eerste stembeurt met de klant bespreken. 3.4 Kleine technische problemen die tijdens het stemmen worden geconstateerd, zullen indien mogelijk direct worden verholpen. Hiervoor wordt maximaal 1 uur en 15 minuten (inclusief stemmen) gerekend. Indien er sprake is van omvangrijkere problemen, zal EM dit met de klant overleggen. Vanaf dat moment geldt het uurtarief voor onderhoud/reparatie, of kan in overleg een nieuwe afspraak worden gemaakt.

Artikel 4 - Tarief onderhoud, regulatie en kleine reparaties

4.1 Voor onderhoud, regulatie en kleine reparaties met een geschatte duur van maximaal 24 uur hanteert EM een uurtarief. 4.2 Voorafgaand aan de werkzaamheden zal EM een indicatie geven van de benodigde tijd en de kosten voor materialen. Deze indicatie kan mondeling, per e-mail of op andere wijze worden verstrekt. 4.3 Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat meer tijd benodigd is dan ingeschat, zal EM dit te allen tijde vooraf met de klant overleggen. 4.4 Na afloop van de werkzaamheden brengt EM de daadwerkelijk bestede uren in rekening.

Artikel 5 - Extra kosten en bijzonderheden

5.1 Naast het stemtarief en/of de gewerkte uren voor onderhoud/reparatie, brengt EM de kosten voor gebruikte materialen in rekening. 5.2 Op werkzaamheden buiten reguliere kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 08:00 – 18:00 uur) geldt een toeslag van 50%. Op nationale feestdagen en religieuze feestdagen, of bij spoedopdrachten (binnen 24 uur), geldt een toeslag van 100%. 5.3 Voor muziekscholen en theaters gelden toeslagen in overleg. 5.4 Voor klanten die op een afstand van meer dan 20 kilometer van de werkplaats van EM gevestigd zijn, wordt een kilometervergoeding in rekening gebracht. Dit zal vooraf met de klant worden besproken. 5.5 Indien EM niet in staat is de werkzaamheden aan te vangen (bijvoorbeeld door geluidsoverlast in de omgeving of de slechte staat van de piano), wordt 50% van de geplande kosten in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele kilometervergoeding. 5.6 De reguliere tarieven van EM zijn te vinden op de website. Afwijkende tarieven worden individueel met de klant besproken.

Artikel 6 - Annulering afspraken door klant

6.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst, mits dit minimaal 48 uur voor de afspraak plaatsvindt. 6.2 Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak is EM gerechtigd 50% van de geplande kosten in rekening te brengen. 6.3 Indien de klant de afspraak niet annuleert en EM derhalve vergeefs ter plaatse verschijnt, is artikel 5.4 van overeenkomstige toepassing.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Particuliere klanten kunnen direct na de werkzaamheden betalen per pin of mobiele telefoon. Op verzoek wordt een digitale factuur verstrekt. 7.2 Zakelijke klanten ontvangen een digitale factuur, voorafgaand aan of na afloop van de werkzaamheden. 7.3 Indien de factuur na 16 dagen niet is voldaan, wordt een betalingsherinnering verzonden. 7.4 In geval van faillissement van de klant zijn alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8 - Klachten betreffende stemmen, onderhoud, regulatie of kleine reparaties

8.1 Klachten dienen binnen 48 uur na de werkzaamheden aan EM te worden gemeld. 8.2 Klachten over de stemming kunnen niet altijd worden verholpen, aangezien factoren zoals de ouderdom van de piano, temperatuur en luchtvochtigheid de stemming kunnen beïnvloeden. EM streeft desalniettemin altijd naar de best mogelijke stemming en is bereid te overleggen over eventuele problemen.

HOOFDSTUK 3 - GROTERE OPDRACHTEN

Artikel 9 – Offertes

9.1 Voor grotere opdrachten met een geschatte duur van meer dan 24 uur stelt EM een offerte op. 9.2 De offerte is bindend na ondertekening door de klant. 9.3 De offerte wordt definitief indien deze binnen de aangegeven termijn door de klant is ondertekend. 9.4 De offerte bevat minimaal de volgende informatie:

• Omschrijving van de werkzaamheden
• Geldigheidsduur van de offerte
• Kosten voor arbeid, materiaal, transport en btw
• Betalingsvoorwaarden
• Eventuele werkzaamheden die worden uitbesteed aan derden
• Garantietermijn
• Geplande startdatum van de werkzaamheden

9.5 Kennelijke fouten of vergissingen in de offerte binden EM niet. 9.6 Indien de klant niet akkoord gaat met de offerte, zal EM deze in overleg aanpassen. 9.7 De klant is niet verplicht de gehele offerte te accepteren; deelopdrachten zijn mogelijk.

Artikel 10 – Uitvoering

10.1 EM zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de afspraken in de offerte. 10.2 EM is gerechtigd (een deel van) de werkzaamheden uit te besteden aan derden, maar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Voor transport geldt artikel 16. 10.3 EM is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt. 10.4 Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de overeengekomen werkzaamheden moeten worden gewijzigd, zal EM dit met de klant overleggen en de offerte dienovereenkomstig aanpassen. 10.5 Indien de wijziging van invloed is op de planning, zal EM de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren. 10.6 Indien de wijziging leidt tot extra kosten, zal EM dit vooraf met de klant bespreken. Indien de wijziging het gevolg is van een fout van EM, zijn de extra kosten voor rekening van EM. 10.7 Indien de klant de piano na voltooiing van de reparatie niet binnen 14 dagen kan plaatsen, is EM gerechtigd kosten voor opslag in rekening te brengen. Deze kosten bedragen € 20,- per maand voor een piano en € 40,- per maand voor een vleugel. 10.8 Indien de piano naar de werkplaats van EM wordt gebracht, kan de klant op afspraak de voortgang van de werkzaamheden bezichtigen. 10.9 De in de offerte genoemde levertijden zijn indicatief.

Artikel 11 - Betaling van grote opdrachten

11.1 De betalingsvoorwaarden (betaling ineens of in termijnen) worden in de offerte vermeld. 11.2 Indien de factuur na 16 dagen niet is voldaan, wordt een betalingsherinnering verzonden. 11.3 In geval van faillissement van de klant zijn alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 12 - Opzegging, opschorting en ontbinding

12.1 EM is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:

• de klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
• EM gegronde redenen heeft te vrezen dat de klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig zal nakomen;
• de klant nalaat voldoende zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn verplichtingen.

12.2 EM is voorts gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van EM kan worden gevergd. 12.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. 12.4 Indien EM de overeenkomst opzegt, zal EM zich inspannen om in overleg met de klant zorg te dragen voor de overdracht van de werkzaamheden aan een derde, tenzij de opzegging aan de klant toerekenbaar is. 12.5 Indien de overdracht van de werkzaamheden leidt tot extra kosten voor de klant, heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden. 12.6 De verdeling van de extra kosten als bedoeld in artikel 12.5 zal in overleg tussen EM en de klant worden bepaald.

Artikel 13 – Garantie

13.1 De garantietermijn wordt in de overeenkomst vermeld. 13.2 De garantie is uitsluitend van toepassing indien het onderhoud van de piano wordt uitgevoerd door EM of een door EM aangewezen derde. 13.3 De klant dient de piano na oplevering direct te inspecteren op eventuele gebreken. Gebreken dienen binnen drie dagen na oplevering schriftelijk of per e-mail aan EM te worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken dienen binnen drie weken na ontdekking, doch uiterlijk binnen 12 maanden na oplevering, schriftelijk of per e-mail aan EM te worden gemeld. 13.4 Indien de piano niet voldoet aan de garantievoorwaarden, zal EM de piano kosteloos herstellen. 13.5 De garantie is niet van toepassing indien de gebreken zijn ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of reparaties door derden. 13.6 Indien EM aansprakelijk is voor schade, geldt de wettelijke regeling. 13.7 Bij verkoop van de piano vervalt de garantie.

Artikel 14 - Garantie op zaken

14.1 Op alle zaken die EM levert, rust de wettelijke garantie. De door EM afgegeven garantie op nieuwe piano’s bedraagt 5 jaar vanaf aankoopdatum, tenzij anders is overeengekomen. Bij tweedehands zaken geldt een garantietermijn van 3 jaar, tenzij anders is overeengekomen. 14.2 De door EM afgegeven garantie is persoonlijk en aldus niet overdraagbaar. De garantie gaat niet over op een derde als de zaak binnen de garantieperiode wordt verkocht. Fabrieksgarantie is wel overdraagbaar, maar afhankelijk van de voorwaarden van de fabrikant. 14.3 De garantie is uitsluitend van toepassing op gebreken die te wijten zijn aan fouten in de fabricage of montage. 14.4 De garantie is niet van toepassing op: gebreken die door externe oorzaken zijn ontstaan, zoals zonlicht, luchtvochtigheid, normale slijtage of onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik. 14.5 Op tweedehands onderdelen rust geen garantie tenzij anders overeengekomen. 14.6 Indien een zaak niet voldoet aan de garantievoorwaarden, zal EM de zaak herstellen of vervangen door een vergelijkbare zaak.

HOOFDSTUK 4 – TRANSPORT

Artikel 15 - Eigen beheer of uitbesteed

15.1 EM kan de piano zelf vervoeren of het transport uitbesteden aan een derde.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid transportschade

16.1 Indien EM de piano zelf vervoert, is EM aansprakelijk voor eventuele transportschade. 16.2 Indien EM het transport uitbesteedt aan een derde, zal EM een erkend verhuisbedrijf of een bedrijf dat gespecialiseerd is in pianotransport inschakelen. 16.3 In geval van uitbesteding van het transport is de derde partij aansprakelijk voor eventuele transportschade. Alle schade dient binnen 24 uur na constatering te worden gemeld aan EM.

HOOFDSTUK 5 - TAXATIE EN AAN- EN VERKOOPBEMIDDELING

Artikel 17 – Taxatie

17.1 Indien EM een taxatie uitvoert, zal EM de technische en financiële staat van de piano beoordelen en een taxatierapport opstellen. 17.2 De duur van de taxatie is afhankelijk van de staat en complexiteit van de piano. 17.3 Indien de klant na de taxatie een opdracht aan EM verstrekt, worden de kosten van de taxatie volledig in mindering gebracht op de factuur. 17.4 De taxatie is een advies en geen garantie. 17.5 EM is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of winsten die voortvloeien uit de taxatie.

Artikel 18 - Aan- en verkoopbemiddeling

18.1 Voor aan- en verkoopbemiddeling brengt EM een percentage van de verkoopprijs in rekening. 18.2 EM brengt nooit kosten in rekening aan zowel de koper als de verkoper.

HOOFDSTUK 6 - AANSPRAKELIJKHEID, OVERMACHT, INCASSO EN GESCHILLEN

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

19.1 Indien EM aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van EM wordt uitgekeerd. 19.2 EM is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, waaronder:

• de kosten ter vaststelling van de schade;
• de kosten ter voorkoming van verdere schade;
• de kosten ter herstel van de schade.

19.3 EM is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door ondeskundig gebruik door de klant, of doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt. 19.4 EM is niet aansprakelijk voor schade in de vorm van gebroken snaren, scheuren in het frame of stemblok, tenzij deze schade is ontstaan door grove schuld of opzet van EM. 19.5 EM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst. 19.6 Indien EM bemiddelt bij de aan- of verkoop van een piano, is EM niet aansprakelijk voor de transactie tussen koper en verkoper.

Artikel 20 – Overmacht

20.1 EM is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van overmacht. 20.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van EM onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van EM kan worden verlangd, ongeacht of deze omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: stakingen en uitsluitingen, stagnatie of andere problemen bij de productie door EM of haar toeleveranciers, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, machinebreuk en storingen in de levering van energie. 20.3 EM heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat EM haar verbintenis had moeten nakomen. 20.4 Indien de overmacht langer dan twee maanden duurt, is EM gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. 20.5 Indien nakoming door overmacht blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst door beide partijen worden ontbonden. 20.6 Indien EM bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is EM gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract.

Artikel 21 – Incassokosten

21.1 Indien de klant in gebreke blijft met de tijdige betaling van een factuur, is de klant buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten en de daarin opgenomen staffel.

Artikel 22 – Geschillen

22.1 Op alle overeenkomsten tussen EM en de klant is Nederlands recht van toepassing. 22.2 Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden beslecht. Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden beslecht, zullen partijen in eerste instantie trachten het geschil te beslechten door middel van mediation. 22.3 Indien het geschil niet in onderling overleg of na mediation kan worden beslecht, kan het geschil worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in het arrondissement van EM.

Deze voorwaarden zijn opgesteld en voor het laatst gewijzigd in december 2024.